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SYSPRO Progiciel de gestion des ventes et de la commercialisation
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Gestion des relations avec la clientèle (GRAC) (Customer Relationship Management - CRM) |
Les clients constituent le plus précieux actif d'une entreprise. Bien que ce concept n'ait rien de nouveau, acquérir et conserver votre clientèle dans le contexte actuel de la diffusion à grande échelle de l'information et de la concurrence mondiale représente un défi plus imposant que jamais.
À mesure que les exigences en matière de service à la clientèle continuent d'augmenter, tant à l'interne que de la part des clients, le besoin de renseignements sur les clients facilement accessibles à tous les échelons d'une entreprise devient essentiel. La gestion des relations avec la clientèle (GRAC - CRM) est beaucoup plus qu'une simple solution logicielle. Pour réussir la mise en œuvre de la gestion des relations avec la clientèle (GRAC), les entreprises doivent absolument embrasser une culture centrée sur le client établissant fermement les stratégies et ressources effectives de commercialisation et de ventes en conséquence.
« Attirer un nouveau client peut coûter jusqu'à 10 fois plus qu'en conserver un existant. L'une des plus brûlantes stratégies du monde des affaires aujourd'hui consiste à transformer les entreprises, qu'elles soient grandes ou petites, locales ou mondiales, afin de les centrer sur le client tout en augmentant leurs revenus et profits. Cette stratégie est connue sous le terme "Gestion des relations avec la clientèle". » - Le groupe Gartner.
En tant que telle, la GRAC (CRM) devient un composant précieux du système SYSPRO.
Les fonctions capitales de la GRAC de SYSPRO se lisent comme suit :
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Automatisation avancée des ventes |
On peut effectuer la gestion, le contrôle et le suivi de tous les échelons des activités relatives à la vente, y compris les suivantes:
- Gestion et suivi des tâches, des services en attente, de la mise à l'horaire et au calendrier et des processus clients
- Mise à l'horaire et au calendrier d'une diversité d'activités relatives à la vente sur une base fixe ou récurrente
- Gestion de territoire
- Divers modèles de document disponibles pour les postages individuels ou les publipostages de grand volume
- Fonctions de prévision des ventes
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| Commercialisation de masse ciblée |
Au sein des services de commercialisation, la capacité de repérer quelles campagnes s'avèrent les plus réussies et produisent le rendement le plus élevé sur l'investissement est devenue cruciale. Les outils de commercialisation de masse ciblée permettent aux utilisateurs d'effectuer les tâches suivantes:
- Créer des activités et établir des liens de celles-ci à des campagnes précises aux fins de suivi de réussite
- Mettre des activités de commercialisation de masse au calendrier
- Produire des étiquettes et fusionner des documents en prévision de publipostages
- Intégrer les fonctions de télécopie, de courriel et de publipostage
- Annexer un nombre illimité de types de document à chaque campagne
- Effectuer le suivi des budgets et des dépenses réelles relativement à chaque campagne
- Effectuer le suivi des taux de réponse, des recommandations de client potentiel et des occasions surgissant de chaque campagne
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| Service à la clientèle complet |
L'ensemble des fonctions permettant de soutenir proactivement les interrogations de la clientèle comprend les suivantes:
- Bons de service et suivi de programme de garantie
- Remontée des problèmes aux paliers de décision par des affectations de tâches aux circuits appropriés
- Maintenance de l'historique des activités relatives aux bons de service en attente et achevées
- Publication de résolutions fructueuses de problèmes à une bibliothèque aux fins de consultation ultérieure
- Surveillance des crêtes de volume d'appels entrants et sortants
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| Les avantages de la GRAC de SYSPRO: |
- Permet une intégration en temps réel avec SYSPRO, ce qui mène rapidement à une visualisation globale de toutes les données sur le client
- Gestion efficace des processus d'entreprise et satisfaction accrue de la clientèle
- Réduction des frais globaux de la rétention et de l'attraction des clients
- Fonctions de personnalisation pouvant s'adapter à presque toute exigence commerciale
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